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Zeit- und Kosteneinsparung durch eigene SERVICE-Experten / KVP-Coaches im Unternehmen

Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Einsparung von Zeit- und Kosten durch eigene SERVICE-Experten im Unternehmen „Alle Produkte und Prozesse lassen sich weiter verbessern“. Mit dieser Grundeinstellung macht sich der…
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Was erwarten die Kunden? Jobs to be Done

Die "Jobs to be Done" (JTBD) Methode basiert auf einem Konzept des Autors und Harvard Business School Professors Clayton M. Christensen. Dabei geht es letztendlich um die banale Fragen: Was will unser Nutzer bzw. Kunde? Welches Produkt…
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So geht Kundenzentrierung

"Zufriedene Kunden hat, wer auf sie hört" so die WirtschaftsWoche vom 06. Mai 2019 Kundenservice mit Überraschungen bei Adidas Es kommt vor, dass Kunden einen Rückruf vom Callcenter-Mitarbeiter bekommen, um zu erfahren, wo der "Schuh…
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Kundenzentrierung wichtiger denn je

"Acht von zehn Kunden wären bereit, mehr Geld für ein besseres Kundenerlebnis zu bezahlen - Großunternehmen werden Kundenerwartungen nicht gerecht." So eine Studie von Cap Gemini aus dem Jahre 2017. Die Forschungsarbeit deckt auf, dass die…
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Mitarbeiterführung gestern und heute

Die Digitalisierung hat die Arbeitswelt drastisch verändert. Als Ursache wird von vielen Spezialisten häufig die VUCA-Welt genannt. Was bedeutet überhaupt VUCA? VUCA steht für volatil (=ständige Veränderungen), unsicher (=geringe…
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Umsetzungs-Workshops für effizientes Arbeiten in den indirekten Bereichen

Wie funktionieren die Umsetzungs-Workshops? In Stufe 1 geht's darum, den Arbeitsplatz so zu organisieren, dass die eigene Produktivität und der Spaß an der Arbeit gesteigert wird. Nicht ist damit eine Aktion "schöner Wohnen" gemeint. Es…