In einer internen Studie hat sich gezeigt, dass wenn die Zufriedenheit der Mitarbeiter sehr hoch ist, ist die Zufriedenheit bei den Kunden ebenso hoch.

David Rand, Professor in Harvard, hat herausgefunden, dass Unzufriedenheit im Mitarbeiterteam so ansteckend ist wie eine Grippe: “Je mehr unzufriedene Freunde man hat, desto größer ist die Gefahr, selbst so zu werden.” Wer sich also in der Arbeit mit Nörglern umgibt, läuft Gefahr, selbst einer zu werden.

Hier 7 goldene Tipps für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und zufriedene Kunden:

1. Sprechen Sie Mitarbeiter an, wenn diese mit einem “Miesepetergesicht” durch die Gegend laufen. Häufig sind sie es sich nicht bewusst.

2. Besprechen Sie im Mitarbeiterteam, was getan werden muss, damit die Teammitglieder zufrieden sind. Denken Sie daran: Mitarbeiter haben gute Ideen. Oft liegt die Lösung dazu auf der Hand.

3. Starten Sie Umfragen bezügl. Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit. Fragen Sie nicht nur wie zufrieden die Teilnehmer der Umfrage sind, sondern fragen Sie auch nach Gründe von Unzufriedenheit.

4. Sorgen Sie für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Dazu gehört Ordnung im Büro, am Arbeitsplatz und im eMail-System

5. Handy, Blackberry, ipad sorgen zwar dafür, immer aktuell mit News versorgt zu werden, sind aber auch für Stress, Hektik und Burn-out zuständig.

5.1. Richten sie deshalb regelmäßig Zeitblöcke ein, in denen eMails beantwortet werden.

5.2. Verwenden Sie die Sprachbox im Handy oder Arbeitsplatztelefon. Das erspart Ihnen die gesamte Anrufliste, die sich in Abwesenheit aufgetürmt hat, abzutelefonieren. Denn wer wirklich in Kontakt mit Ihnen treten möchte, hinterlässt eine Nachricht.

5.3. Jeder Mitarbeiter hat das Recht darauf, in Ruhe d. h. ohne Störungen durch Telefon oder Besucher zu arbeiten. Einigen Sie sich im Team auf eine entsprechende Lösung.

6. Erarbeiten Sie “Standards”, die für die Bearbeitung von regelmäßig wiederkehrenden Arbeiten als Leitfaden gelten. Denn das Rad muss nicht immer neu erfunden werden. Dies sorgt für Effizienz im Team.

7. Nehmen Sie die Prozesse unter die Lupe. Beim Visualisieren werden sofortige Verbesserungen transparent.

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